SUPPORT und HOTLINE

Was ist ein Programm ohne eine entsprechende Unterstützung dafür? Es tauchen immer wieder Fragen auf, die nicht so einfach zu klären sind. Dafür bieten wir zwei Modelle an:

Hotline über das Telefon
Die Kunden mit Wartungsverträgen können zu unseren Bürozeiten telefonisch Kontakt mit uns aufnehmen, erklären uns das Problem und wir können in deutlich über 90% dafür eine Lösung anbieten. Was telefonisch nicht zu erklären geht, kann mit einer Fernwartung unterstützt werden.
Fernwartung heißt,  Sie starten ein Programm, bekommen eine Sitzungs- bzw. Identifikationsnummernummer und dann können die PC's miteinander verbunden werden.
Soll heißen, wir sehen Ihren Bildschirm, als ob wir davor sitzen würden und können Sie so durch das Programm führen, nach Fehleingaben suchen, Parameter einstellen und ähnliches.
Das hilft uns beiden weiter, denn das Ganze geht dann ohne irgendwelche Fahrtkosten und ist damit deutlich günstiger.
Dank den schnellen Internetverbindungen und den dazu entwickelten Programmen sind diese Fernwartungssitzungen für Änderungen, Einweisungen und Schulung beim Kunden immer besser einzusetzen. Abgesehen davon, Sie können während des Telefonates zusehen, welche Änderungen wie durchgeführt werden.

Wobei hier eindeutig zu sagen ist, wir können ohne Ihre Unterstützung nicht auf den Rechner zugreifen, da ist auf alle Fälle Hilfe vor Ort notwendig!

Forum
Wir haben ein Forum eingerichtet, in welchem die wichtigsten Fragen und Antworten bereits hinterlegt sind. Sie bekommen bei uns einen Benutzerzugang mit ihrem persönlichen Passwort und können dort nach den Fragen und den dazu gehörenden passenden Antworten suchen. Falls Sie auf eine Frage keine Antwort bekommen, suchen Sie sich das entsprechende Wissensgebiet aus und formulieren Ihre Frage.
Sobald eine Frage im Forum eingegeben wird, wird der Support von SD WIN automatisch darüber informiert und wird diese Frage beantworten, einen Link auf eine bereits bestehende Antwort setzen oder sich persönlich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Auf alle Fälle ist gewährleistet, dass Sie ehestmöglichst eine Antwort bekommen.

Sollte sich das Problem nicht über das Telefon oder per E-Mail Nachrichtl lösen lassen, dann können wir Sie direkt per Fernwartung unterstützen. Je nach dem, wer sich um die aktuelle Frage kümmert, ob Entwicklung oder Vertrieb, werden Sie kontaktiert!  

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