FERNWARTUNG und HOTLINE

Das Internet hat viele Verbesserungen gebracht, es wurde nicht nur das allgemeine Wissen besser abrufbar, auch in der Wartung von Programmen hat sich in den letzten Jahres einiges verbessert.
Dank den schnellen Internetverbindungen und den dazu entwickelten Programmen ist es nicht mehr notwendig, für Änderungen, Einweisungen und Schulung immer beim Kunden vor Ort zu sein. Vielmehr können wir weltweit auf die Rechner zugreifen, Sie können während des Telefonates zusehen, welche Änderungen wie durchgeführt werden.

Wobei hier eindeutig zu sagen ist, wir können ohne Ihre Unterstützung nicht auf den Rechner zugreifen, da ist auf alle Fälle Hilfe vor Ort notwendig!

Der Ablauf ist also folgender:

  1. wir klären in einem Telefonat den Sachverhalt vor Ort
  2. falls sich das Problem nicht telefonisch klären lässt, vereinbaren wir einen Termin für die Fernwartung
  3. zu dem vereinbarten Termin nehmen wir telefonisch Kontakt auf
  4. in SD WIN, unter dem Register Wartung befindet sich auch ein direkter Start von der Fernwartung
  5. falls SD WIN nicht aktiv gestartet werden kann, laden Sie sich das Fernwartungsfile herunter
  6. dann starten Sie das Fernwartungsprogramm
  7. Sie werden nach einer Sitzungsnummer gefragt, diese erhalten Sie telefonisch von uns, bzw. geben die Daten, die bei Ihnen aufscheinen, an uns durch
  8. dann wird der Bildschirm übertragen, wir steigen aktiv in die Fernwartung ein, Sie zeigen uns die Problemsituation.
  9. im Zuge des Telefonates/Fernwartung sollte es dann möglich sein, das Problem zu lösen

Die Erfahrung in diesem Bereich zeigt, dass wir hier eine Erfolgsquote von deutlich über 90% vorweisen können und nur in ganz seltenen Fällen direkt vor Ort sein müssen. Die Vorteile sind für beide Partner klar auf der Hand: wir sparen uns die Zeiten für die Anfahrten, Sie ersparen sich die Kosten dafür!  

Fernwartung für den Support und die Entwicklung, bitte mit einem Doppelklick starten und auf Ihren Desktop legen. Bei einer Fernwartung starten Sie das Programm auf dem Desktop und geben dem Betreuer am Telefon die ID und das Kennwort bekannt, dann können wir supporten und schulen, aber auch Updates für Sie einspielen.

Fernwartung Entwicklung